Identificación
Por: Elena Núñez
¿Qué es?
SoundCloud es un plataforma independiente de música en streaming que permite la distribución de audio en línea en la que los usuarios pueden colaborar, promocionar y distribuir sus proyectos musicales. La idea es mostrar la música ya terminada para poder ser escuchada, poder dejar comentarios, compartir los archivos y en algunos casos descargarlo.
Posee un reproductor en el que se puede ver la forma de onda del archivo de audio, este se puede insertar en otras páginas webs por lo que cuando se actualizan se actualizarán en todas las páginas donde esté registrado.
Se distribuye mediante aplicaciones. Existen más de cien aplicaciones con las que puede funcionar.
También dispone de un Dropbox donde los músicos pueden recibir archivos de audio de sus fans.
¿Cómo surgió y creció la empresa?
¿Qué tipos de clientes existen?
SoundCloud fue creada por el productor de sonido Alez Ljung y el artista Eric Wahlforss en 2007, tiene sus sedes en Berlín (Alemania) y en San Francisco (Estados Unidos) y cuenta con más de tres millones de usuarios.
En los inicios era una plataforma de audio que permitía subir, promocionar y compartir pistas originales, sus fundadores también ejercían de administradores de la comunidad, contestando ellos mismos las consultas de los clientes.
La empresa creció y se tuvieron que adaptar al volumen de consultas cada vez mayor pero sin perder el toque humano a la hora de conectar con los clientes. Para esto la empresa Salesforce y Desk.com ayudaron a gestionar la información de los clientes y atender a las consultas. Gracias a la facilidad de uso, cada empleado de SoundCloud puede convertirse en un miembro productivo del equipo de soporte de forma casi inmediata. Además, Desk.com se integra automáticamente en Sales Cloud tanto en ventas como soporte y disponen de un control visual total de los clientes para que cada individuo se sienta especial.
Los clientes de esta plataforma musical son por un lado, artistas que suben sus creaciones para poder promocionarse, y por otro, usuarios que pueden optar a escuchar música diferente que en otras webs no aparecen, sin necesidad de usar el navegador.